قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
به موبیکسوری خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت موبیکسوری، ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این وب‌سایت است.
هدف ما این است که فرآیند خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش برای کاربران تا حد امکان شفاف و قابل اعتماد باشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را مطالعه کنید.
۱. ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، کاربر باید اطلاعات موردنیاز مانند نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و سایر اطلاعات لازم را به‌درستی وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر است. در صورتی که اطلاعات واردشده ناقص یا اشتباه باشد و این موضوع باعث تأخیر، عدم تحویل یا برگشت سفارش شود، مسئولیت و هزینه‌های احتمالی مربوط به آن مطابق شرایط سفارش بررسی خواهد شد.
ثبت سفارش پس از تکمیل فرآیند خرید و پرداخت، در سیستم موبیکسوری ثبت و برای پردازش آماده می‌شود.
۲. تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و فرآیند آماده‌سازی آن آغاز می‌شود.
در مواردی مانند:
- پایان موجودی کالا
- اشتباه فاحش در قیمت یا مشخصات محصول
- بروز مشکل در فرآیند پرداخت
- وجود مشکل در اطلاعات سفارش
- شرایط پیش‌بینی‌نشده در تأمین یا ارسال کالا
موبیکسوری می‌تواند سفارش را پس از اطلاع‌رسانی به مشتری لغو یا برای تعیین تکلیف آن با مشتری هماهنگ کند.
در صورت لغو سفارش از طرف موبیکسوری و دریافت وجه، مبلغ پرداخت‌شده مطابق فرآیند بازپرداخت به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. قیمت محصولات
قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.
ممکن است قیمت کالاها به دلیل تغییرات بازار، تأمین‌کننده، شرایط فروش یا کمپین‌های تخفیفی تغییر کند.
مبلغ نهایی سفارش همان مبلغی است که در زمان نهایی کردن و پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
پس از ثبت و تأیید سفارش، تغییر قیمت کالا تأثیری بر مبلغ سفارش ثبت‌شده نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که سفارش به دلیل وجود خطای فاحش در قیمت یا اطلاعات محصول نیاز به بررسی و لغو داشته باشد.
۴. اطلاعات و مشخصات محصولات
موبیکسوری تلاش می‌کند مشخصات محصولات، تصاویر، رنگ، مدل، سازگاری و سایر اطلاعات کالاها را تا حد امکان دقیق درج کند.
با توجه به ماهیت برخی محصولات و تغییرات بسته‌بندی توسط تولیدکنندگان، ممکن است تفاوت‌های جزئی در بسته‌بندی یا ظاهر محصول ایجاد شود که تأثیری بر عملکرد و مشخصات اصلی کالا ندارد.
کاربر موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول و به‌خصوص مدل سازگار با دستگاه خود را بررسی کند.
این موضوع برای محصولاتی مانند قاب، گلس، محافظ صفحه، کابل و سایر لوازم جانبی اهمیت ویژه‌ای دارد.
۵. اصالت و سلامت کالا
موبیکسوری تلاش می‌کند محصولات ارائه‌شده در سایت را مطابق مشخصات درج‌شده در صفحه محصول و با بسته‌بندی مناسب ارسال کند.
در صورتی که برای محصولی شرایط یا نوع خاصی از اصالت، گارانتی یا خدمات پس از فروش وجود داشته باشد، اطلاعات مربوط به آن در صفحه محصول درج خواهد شد.
۶. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال در وب‌سایت انجام می‌شود.
پس از تکمیل موفق پرداخت، سفارش برای پردازش آماده خواهد شد.
در صورت ناموفق بودن پرداخت یا بازگشت وجه از سمت درگاه، سفارش تا زمان تأیید پرداخت نهایی پردازش نخواهد شد.
اطلاعات حساس بانکی مانند رمز کارت و رمز پویا نباید در اختیار هیچ شخصی قرار گیرد.
موبیکسوری هرگز از طریق تماس یا پیام از کاربران درخواست رمز کارت، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه بانکی نمی‌کند.
۷. ارسال سفارش
روش‌های ارسال و هزینه مربوط به آن پیش از نهایی شدن سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.
سفارش‌ها می‌توانند با توجه به مقصد و روش انتخاب‌شده از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل مربوطه ارسال شوند.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، زمان تحویل به مقصد تحت تأثیر عواملی مانند مسیر، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، حجم مرسولات و شرایط پیش‌بینی‌نشده قرار می‌گیرد.
جزئیات کامل روش‌های ارسال در صفحه «شیوه‌ها و هزینه ارسال» درج شده است.
۸. بررسی بسته هنگام تحویل
کاربر موظف است هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورتی که بسته دارای پارگی، سوراخ‌شدگی، له‌شدگی شدید، بازشدگی، خیس‌شدگی یا آثار واضح دستکاری و آسیب باشد، توصیه می‌شود از تحویل گرفتن مرسوله خودداری شود.
در صورت مشاهده آسیب، بهتر است از بسته در حضور مأمور حمل‌ونقل عکس یا فیلم تهیه و موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی موبیکسوری اطلاع داده شود.
جزئیات بیشتر در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» توضیح داده شده است.
۹. مسئولیت اطلاعات گیرنده
کاربر باید هنگام ثبت سفارش، نام و شماره تماس گیرنده و نشانی دقیق را وارد کند.
در صورتی که سفارش به دلیل ثبت اطلاعات اشتباه، ناقص یا عدم حضور گیرنده قابل تحویل نباشد، شرایط ارسال مجدد یا برگشت سفارش توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
۱۰. لغو سفارش
درخواست لغو سفارش باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی موبیکسوری مطرح شود.
اگر سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، امکان لغو آن بررسی خواهد شد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، لغو سفارش ممکن است مطابق شرایط بازگرداندن کالا انجام شود.
۱۱. بازگرداندن کالا
شرایط بازگرداندن کالا، موارد قابل قبول، کالاهای دارای شرایط خاص و نحوه ثبت درخواست در صفحه «رویه بازگرداندن کالا» توضیح داده شده است.
پیش از ارسال هر کالا برای موبیکسوری، لازم است با پشتیبانی هماهنگ شود.
۱۲. کالاهای دارای پلمپ
برخی کالاها دارای بسته‌بندی یا پلمپ کارخانه هستند.
در صورتی که محصول به دلیل انصراف از خرید قابل بازگرداندن باشد، باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی ممکن است شرایط بازگشت کالا را تحت تأثیر قرار دهد.
کاربر باید پیش از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات محصول و سازگاری آن با دستگاه خود را بررسی کند.
۱۳. محصولات مرتبط با مدل دستگاه
در مورد محصولاتی مانند قاب، گلس، محافظ صفحه، کابل یا سایر لوازم جانبی، مسئولیت بررسی مدل و سازگاری محصول با دستگاه بر عهده خریدار است.
به عنوان مثال، انتخاب مدل اشتباه گوشی هنگام خرید قاب یا گلس، در صورتی که محصول مطابق سفارش ارسال شده باشد، مغایرت محسوب نمی‌شود.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مدل دقیق دستگاه خود را بررسی کنید.
۱۴. حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری و اطلاعات ورود خود است.
از قرار دادن اطلاعات ورود در اختیار دیگران خودداری کنید.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک در حساب کاربری، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی موبیکسوری اطلاع دهید.
۱۵. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌های مربوط به محصولات یا سایر قسمت‌های سایت، نظرات خود را ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه و مرتبط با محصول یا تجربه خرید باشند.
انتشار محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات شخصی دیگران یا محتوای گمراه‌کننده مجاز نیست.
موبیکسوری می‌تواند نظراتی را که با قوانین سایت مطابقت ندارند، بررسی، ویرایش یا حذف کند.
۱۶. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی کاربران مطابق سیاست «حریم خصوصی کاربران» موبیکسوری نگهداری و استفاده می‌شود.
موبیکسوری تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را محرمانه نگه داشته و از آن‌ها برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده کند.
جزئیات بیشتر در صفحه «حریم خصوصی کاربران» قابل مطالعه است.
۱۷. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در سفارش، مشکل پرداخت، پیگیری ارسال یا درخواست خدمات پس از فروش، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «ارتباط با ما» با موبیکسوری تماس بگیرند.
برای پیگیری سفارش، بهتر است شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده در سفارش در اختیار پشتیبانی قرار گیرد.
۱۸. سوءاستفاده از نام و اطلاعات موبیکسوری
کاربران باید توجه داشته باشند که پرداخت و خرید از موبیکسوری تنها از طریق وب‌سایت رسمی و روش‌های پرداخت اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
موبیکسوری از کاربران درخواست اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز کارت یا رمز پویا نمی‌کند.
در صورت مشاهده هرگونه صفحه، حساب کاربری، پیام یا فردی که با سوءاستفاده از نام موبیکسوری اقدام به دریافت وجه یا اطلاعات کاربران می‌کند، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
۱۹. تغییر قوانین و مقررات
ممکن است با توجه به تغییر خدمات، روش‌های ارسال، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی، این قوانین در آینده به‌روزرسانی شوند.
نسخه به‌روز قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از خدمات سایت پس از انتشار تغییرات، به منزله اطلاع از قوانین به‌روزشده خواهد بود.
۲۰. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات موبیکسوری به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات سایت است.
اگر درباره هر یک از موارد این صفحه سؤال یا ابهامی دارید، پیش از ثبت سفارش می‌توانید از طریق پشتیبانی موبیکسوری با ما در ارتباط باشید.
موبیکسوری تلاش می‌کند تجربه‌ای امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید لوازم جانبی موبایل فراهم کند.
