پرسش های متداول !

پرسش های متداول

سوالات متداول

خرید و ثبت سفارش

چگونه از موبیکسوری خرید کنم؟

محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و پس از بررسی مشخصات و سازگاری آن با دستگاه خود، روی گزینه افزودن به سبد خرید بزنید. سپس وارد سبد خرید شده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید.

برای ثبت سفارش ممکن است نیاز به ورود یا ایجاد حساب کاربری داشته باشید. با ثبت‌نام، اطلاعات سفارش‌ها و سوابق خرید شما در حساب کاربری ذخیره می‌شود و پیگیری سفارش‌ها آسان‌تر خواهد بود.

ثبت سفارش از طریق وب‌سایت سریع‌ترین و مطمئن‌ترین روش خرید از موبیکسوری است. در صورت وجود هرگونه مشکل هنگام ثبت سفارش، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

پس از تکمیل موفق سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روش‌های اطلاع‌رسانی فعال‌شده برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید وضعیت سفارش را از طریق حساب کاربری خود بررسی کنید.

پرداخت

روش‌های پرداخت در موبیکسوری چیست؟

پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت انجام می‌شود. روش‌های قابل استفاده هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهند شد.

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود و اطلاعات حساس کارت بانکی مانند رمز کارت و رمز پویا نباید در اختیار هیچ شخصی قرار گیرد.

موبیکسوری هیچ‌گاه از شما رمز کارت یا رمز پویا درخواست نمی‌کند.

در این شرایط ابتدا از ثبت نشدن سفارش مطمئن شوید و اگر تراکنش ناموفق بود تا 72 ساعت پول به حساب شما بازخواهد گشت در غیر این صورت با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرید. اطلاعات تراکنش و شماره سفارش احتمالی را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا وضعیت پرداخت بررسی شود.

ارسال سفارش

سفارش من چگونه ارسال می‌شود؟

بسته به مقصد و روش‌های فعال برای سفارش، امکان ارسال از طریق روش‌هایی مانند پست، تیپاکس و پیک وجود دارد.

روش‌های قابل انتخاب و هزینه هر روش قبل از نهایی کردن سفارش نمایش داده می‌شود

هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، مقصد و شرایط مرسوله محاسبه می‌شود و قبل از پرداخت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.ممکن است برای مبالغ بیشتر از مبالغ خاص در مقاطعی ارسال رایگان وجود داشته باشد که اطلاع رسانی میگردد.

در صورت اجرای طرح ارسال رایگان، شرایط آن در زمان اجرای طرح در سایت اعلام خواهد شد.

پس از ثبت و تأیید سفارش، کالا برای بسته‌بندی و ارسال آماده می‌شود. زمان رسیدن سفارش به مقصد نیز به روش ارسال و شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، در صورت ارائه کد رهگیری، این کد از طریق پیامک یا حساب کاربری در اختیار شما قرار می‌گیرد.

تحویل سفارش

هنگام دریافت سفارش چه چیزی را بررسی کنم؟

حتماً قبل از تحویل گرفتن بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی کنید.

اگر بسته پاره، سوراخ، له‌شده، خیس، باز یا دارای آثار دستکاری بود، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و موضوع را به پشتیبانی موبیکسوری اطلاع دهید.

از استفاده یا نصب کالا خودداری کنید و در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید. بهتر است از کالا و بسته‌بندی آن عکس یا فیلم تهیه کنید تا بررسی موضوع راحت‌تر انجام شود.

محصولات و سازگاری

چطور مطمئن شوم یک قاب یا گلس برای گوشی من مناسب است؟

مدل دقیق گوشی خود را بررسی کنید و آن را با مدل درج‌شده در صفحه محصول مقایسه کنید.

انتخاب مدل اشتباه توسط مشتری می‌تواند باعث عدم امکان استفاده از محصول شود؛ بنابراین قبل از خرید دقت کنید.

اگر محصول مطابق سفارش شما ارسال شده باشد اما مدل اشتباه را انتخاب کرده باشید، شرایط بازگرداندن کالا مطابق رویه بازگرداندن کالا خواهد بود و برای برخی محصولات، پس از باز شدن بسته‌بندی یا نصب، امکان مرجوعی وجود ندارد.

تلاش می‌کنیم تصاویر و مشخصات محصولات تا حد امکان دقیق باشند. ممکن است در برخی محصولات، به دلیل تغییر بسته‌بندی یا طراحی توسط تولیدکننده، تفاوت جزئی در ظاهر بسته‌بندی وجود داشته باشد.

بازگرداندن کالا

آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟

بله، در شرایط مشخص امکان بازگرداندن کالا وجود دارد. مواردی مانند مغایرت کالا، ایراد یا نقص تأییدشده و آسیب‌دیدگی قابل بررسی هستند.

جزئیات کامل در صفحه رویه بازگرداندن کالا توضیح داده شده است

قبل از ارسال کالا، با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید.

لطفاً هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی برای موبیکسوری ارسال نکنید.

در صورتی که درخواست به دلیل انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه باشد، کالا باید مطابق شرایط اعلام‌شده، در وضعیت مناسب و بدون آثار استفاده یا آسیب باشد.

کالاهای دارای ایراد یا مغایرت نیز پس از بررسی کارشناسی تعیین تکلیف می‌شوند.

به دلیل ماهیت گلس و محافظ صفحه، پس از باز شدن بسته‌بندی یا نصب محصول، در صورت انتخاب اشتباه مدل توسط مشتری، امکان مرجوعی وجود ندارد؛ مگر اینکه کالا دارای مغایرت یا ایراد مورد تأیید باشد.

گارانتی و خدمات پس از فروش

آیا محصولات موبیکسوری گارانتی دارند؟

شرایط گارانتی بسته به نوع و برند محصول متفاوت است. در صورت وجود گارانتی، شرایط آن در صفحه محصول یا اطلاعات مربوط به کالا درج خواهد شد.

در صورت مشاهده ایراد، از باز کردن، تعمیر یا دستکاری محصول خودداری کنید و با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.

حساب کاربری

رمز حساب کاربری خود را فراموش کرده‌ام؛ چه کار کنم؟

از گزینه بازیابی ورود در صفحه ورود استفاده کنید و مراحل نمایش‌داده‌شده را انجام دهید.

در صورت فعال بودن این امکان، می‌توانید اطلاعات حساب خود را از پنل کاربری ویرایش کنید. برای تغییر اطلاعاتی که نیاز به تأیید دارند، ممکن است لازم باشد با پشتیبانی تماس بگیرید.

پشتیبانی

چگونه با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرم؟

از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه ارتباط با ما می‌توانید با پشتیبانی موبیکسوری در تماس باشید.

برای پیگیری سریع‌تر، بهتر است شماره سفارش و شماره تلفن ثبت‌شده هنگام خرید را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.

اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرید. کارشناسان ما راهنمایی لازم را در اختیار شما قرار خواهند داد.