رویه های بازگرداندن کالا
رویه های بازگرداندن
رویه بازگرداندن کالا
در موبیکسوری تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسد. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مانند مغایرت کالا، نقص یا ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید.
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و تمامی متعلقات، لوازم جانبی، بسته‌بندی و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.
لطفاً پس از دریافت سفارش، کالا را از نظر مدل، رنگ، مشخصات ظاهری و سلامت بسته‌بندی بررسی کنید و در صورت مشاهده مشکل، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرید.
۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش شما مغایرت داشته باشد، مانند:
مدل یا نسخه متفاوت
رنگ متفاوت
سازگاری متفاوت با دستگاه
تعداد اشتباه
ارسال محصولی غیر از محصول خریداری‌شده
می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان موبیکسوری، کالا با هماهنگی پشتیبانی بازگردانده خواهد شد.
۲. وجود ایراد یا نقص فنی
اگر محصول خریداری‌شده دارای ایراد فنی باشد، درخواست شما توسط کارشناسان بررسی می‌شود.
برای مثال:
شارژر یا آداپتور عملکرد صحیح نداشته باشد.
کابل قابلیت انتقال شارژ یا داده مطابق مشخصات اعلام‌شده را نداشته باشد.
هندزفری یا هدفون دچار مشکل عملکردی باشد.
پاوربانک یا سایر تجهیزات الکترونیکی عملکرد غیرعادی داشته باشند.
در صورت تأیید ایراد فنی و عدم وجود آثار استفاده نادرست، آسیب فیزیکی یا دستکاری، فرآیند بازگرداندن کالا و تعیین تکلیف آن انجام خواهد شد.
۳. آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال
اگر بسته یا محصول هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی ظاهری شده باشد، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی موبیکسوری اطلاع دهید.
در صورت امکان، قبل از باز کردن بسته‌بندی از وضعیت ظاهری بسته و کالا عکس یا فیلم تهیه کنید.
این تصاویر می‌توانند برای بررسی وضعیت سفارش و پیگیری موضوع با شرکت حمل‌ونقل مورد استفاده قرار گیرند.
۴. ناقص بودن کالا یا متعلقات
اگر محصولی که دریافت کرده‌اید فاقد یکی از اقلامی باشد که در صفحه محصول یا مشخصات سفارش به‌عنوان اقلام همراه درج شده است، می‌توانید موضوع را به پشتیبانی اعلام کنید.
پس از بررسی، در صورت تأیید نقص، موبیکسوری نسبت به رفع مشکل اقدام خواهد کرد.
۵. انصراف از خرید
اگر پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شدید، در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، در اولین فرصت با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرید تا امکان لغو سفارش بررسی شود.
اگر سفارش ارسال شده باشد، شرایط بازگرداندن کالا به وضعیت محصول و بسته‌بندی آن بستگی دارد.
برای کالاهایی که امکان بازگشت به دلیل انصراف از خرید دارند، محصول باید استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد و بسته‌بندی اصلی آن آسیب ندیده باشد.
هزینه‌های مرتبط با بازگرداندن کالا در موارد انصراف از خرید، مطابق شرایط سفارش و قوانین فروشگاه محاسبه خواهد شد.
۶. کالاهای دارای بسته‌بندی پلمپ
برخی از محصولات موبیکسوری دارای بسته‌بندی یا پلمپ کارخانه هستند.
در صورتی که دلیل بازگرداندن کالا صرفاً انصراف از خرید باشد، باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی ممکن است امکان مرجوعی کالا را از بین ببرد.
بنابراین توصیه می‌کنیم پیش از باز کردن بسته‌بندی محصولات، از مناسب بودن محصول برای دستگاه و نیاز خود اطمینان حاصل کنید.
۷. شرایط ویژه گلس و محافظ صفحه نمایش
به دلیل ماهیت محصولاتی مانند گلس و محافظ صفحه نمایش، پس از باز شدن بسته‌بندی یا نصب محصول، امکان بازگرداندن آن به دلیل انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه مدل وجود ندارد؛ مگر اینکه محصول دارای ایراد یا مغایرت باشد.
لطفاً پیش از خرید، مدل دقیق گوشی خود را با مدل درج‌شده در صفحه محصول مطابقت دهید.
۸. شرایط ویژه قاب و کاور
در صورتی که قاب یا کاور خریداری‌شده از نظر مدل، رنگ یا مشخصات با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
اما در صورت انتخاب اشتباه مدل گوشی توسط مشتری، پس از استفاده یا ایجاد آثار نصب، خط و خش یا آسیب روی محصول، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
به همین دلیل توصیه می‌کنیم پیش از خرید، مدل دقیق گوشی خود را بررسی کنید.
۹. کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست قابل مرجوعی نیستند
موارد زیر معمولاً شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند:
کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند.
کالاهایی که دارای شکستگی، ضربه یا تغییر شکل هستند.
کالاهایی که توسط مشتری باز، تعمیر یا دستکاری شده‌اند.
کالاهایی که آثار نصب یا استفاده غیرمتعارف روی آن‌ها وجود دارد.
کالاهایی که بسته‌بندی یا متعلقات اصلی آن‌ها از بین رفته است؛ در مواردی که حفظ بسته‌بندی برای پذیرش مرجوعی ضروری باشد.
تشخیص موارد فوق پس از بررسی کالا توسط کارشناسان موبیکسوری انجام خواهد شد.
۱۰. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگرداندن کالا، ابتدا با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
اطلاعاتی که ممکن است برای بررسی درخواست نیاز باشد:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
شماره تلفن ثبت‌شده در سفارش
نام کالا
دلیل درخواست مرجوعی
تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل، در صورت نیاز
پس از بررسی اولیه، نحوه و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی موبیکسوری هماهنگ کنید.
۱۱. بررسی کالا پس از دریافت
پس از رسیدن کالای مرجوعی به موبیکسوری، محصول از نظر مواردی مانند:
مطابقت با سفارش
سلامت فیزیکی
ایراد اعلام‌شده
کامل بودن متعلقات
وضعیت بسته‌بندی
وجود آثار استفاده یا آسیب
بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست، فرآیند تعویض کالا، رفع مشکل یا بازپرداخت وجه، متناسب با شرایط سفارش انجام می‌شود.
۱۲. بازپرداخت وجه
در صورتی که درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار گیرد و تصمیم بر بازپرداخت وجه باشد، مبلغ مربوط به سفارش طبق روش پرداخت و اطلاعات ثبت‌شده در سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان انجام بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیند بانکی و زمان نهایی شدن بررسی مرجوعی متفاوت باشد.
۱۳. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال کالا، مغایرت محصول، نقص یا ایراد تأییدشده باشد، هزینه بازگرداندن کالا پس از بررسی و تأیید درخواست، مطابق شرایط اعلام‌شده توسط پشتیبانی موبیکسوری تعیین تکلیف خواهد شد.
در مواردی که بازگرداندن کالا به دلیل انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه توسط مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد.
۱۴. نکات مهم
پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی موبیکسوری هماهنگ کنید.
کالا را بدون هماهنگی به آدرس دیگری ارسال نکنید.
بسته‌بندی و متعلقات کالا را تا پایان فرآیند بررسی نزد خود نگه دارید.
پیش از نصب یا استفاده از محصول، از سازگاری آن با دستگاه خود مطمئن شوید.
برای کالاهای دارای پلمپ، پیش از باز کردن بسته‌بندی مشخصات محصول را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
هدف ما رضایت شماست
هدف موبیکسوری این است که فرآیند خرید، دریافت و در صورت نیاز بازگرداندن کالا تا حد امکان ساده و شفاف باشد.
اگر درباره شرایط بازگرداندن سفارش خود سوالی دارید، پیش از هر اقدامی با پشتیبانی موبیکسوری تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.
